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投诉联通上工信部耗时费精力,如何做才能快速解决问题?

2021-06-09 13:40:02    文/匿名 122

导语:本文是由甘肃省合作市的网友投稿,经过编辑发布关于"投诉联通上工信部耗时费精力,如何做才能快速解决问题?"的内容介绍

网友A:有网友说自己想向工信部投诉中国联通,请问各位挚友们有什么好的途径。

网友B:我最近向工信部投诉了联通,结果是没解决问题,而且在向工信部投诉的过程中,还得提供各种材料。后来,我感觉耗下去浪费时间,我就直接向运营商投诉,问题一下就解决了。

作为一个曾因业务办理出现问题,而直接上工信部投诉联通的人来说,我也是后来才搞明白两件事。一是工信部张贴出来的申诉条件中有一条硬性规定,即“已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复”;二是,在工信部申诉后会需要等待一天到两天或者更久,才有工作人员打电话向你询问情况,并且他们还要通过反馈到地方联通才能给你回复。

因此,平时我们若遇到问题,最好第一时间向联通公司反馈,这样事情才能得到快速解决。关于反馈、投诉或建议,你可以通过以下方法来进行。

一是致电10010中国联通客服热线

10010是中国联通官方客户服务热线,在热线接通后,告诉智能语音客服您需要协助处理的问题。若情况复杂,急需人工客服协助处理,您可告诉智能语音客服“投诉建议”,则会帮您接入人工客服进行处理。

二是通过官方网络渠道申诉

除了通过致电10010热线的方法进行申诉之外,我们还可以向联通的官方网站申诉,pc端的网址是https//ts.10010.com,移动端的网址是https://ts.10010.com/s。同时,你也可以关注“中国联通投诉平台”微信公众号,进入后点击“我要投诉”,按步骤填写信息后快速帮您解决。

如果通过以上渠道还没有解决好问题的话,你就可以拨打10015中国联通消费者权益保护热线,同样也是按语音提示转人工客服处理。

总之,所有使用联通的朋友们记住一条,遇到问题千万别直接上工信部投诉,否则浪费时间、耗费精力的是自己。

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