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上海银行再回应:职员行为合规 上海银行被大v吐槽服务差真实原因

2021-10-18 10:41:06    文/xjh 14

上海银行再回应:职员行为合规 上海银行被大v吐槽服务差真实原因

近日,“大V怒怼上海银行服务太差当场拿走500万”一事引起关心。10月17日夜间,上海银行作出全新回应,称网点工作员个人行为合规管理,沒有违背银行服务规定。

上海银行再回应:职员行为合规 

10月16日晚,验证为“网络信息安全,网络信息安全权威专家”,有170万用户的微博大V@sunwear出文称,上海银行虹梅支行服务态度观念差,自身一怒之下决策把存储在这家银行的几千万元都拿出来拷贝到他行,并一次性取了500万余元纸币,两位工作员核对了2个钟头。

@sunwear称,这也是自身迄今为止见过服务质量观念最烂的金融机构,从接听电话的到保安到员工统统是一副你欠他的模样,尤其是保安居然能翻着眼白扭着头招手轰你,讲话都没有一切文明礼貌可谈。

但是有网民强调,@sunwear肺炎疫情期内去网点不愿意佩戴口罩,因此被保安阻止,而网点责任人解读了好长时间没有用,@sunwear乃至要网点责任人跪下致歉,但都被他一一否定

上海银行全新回应称,有关昨日有客户根据新浪微博体现在这家银行一网点碰到服务水平有关的难题,上海银行第一时间根据调取监控视频,了解有关工作人员等方法开展了审查。

上海银行被大v吐槽服务差真实原因

状况以下:

2021年9月30日14:53,客户至这家银行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安依照疫防规定,提示客户佩戴口罩后再进到网点。

14:56,客户佩戴口罩后进到网点,进行业务查询后于15:03离去网点,全过程没有情绪激动或语言表达争吵等状况。

15:13,客户在本人微博投诉网点保安,称“哪天有时间得瞎折腾一趟这一网点”(该微博号已被删掉)。

10月13日,客户在这家银行帐户有高额资产到账后,当日预定超大金额现钱取款。

10月16日14:04,客户与2名陪护工作人员进到网点,网点职工正确引导客户至等待区。

14:15,客户至银行柜台申请办理超大金额现钱取款。依据客户规定,银行柜员拆把,逐把核对超大金额现金。

16:06,网点职工进行全部现金核对。

16:25,客户离去网点。

17:02,客户在自己社交平台出文。

上海银行层面表明,从基本审查状况看,尽管网点工作人员并没有违背上海银行服务项目规定,但客户意见反馈在该网点的业务感受不太好,并根据自身的形式表示不满意,说明客户对金融信息服务有高些期望。

上海银行将认真完成客户需求,勤奋为每一位客户给予高质量的业务感受。也热烈欢迎广大群众监管。

上海银行再回应:员工个人行为合规管理

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