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青岛方特梦幻王国被指游玩体验差频遭游客投诉吐槽

2019-09-10 13:21:13    文/匿名 618

导语:本文是由辽宁省大连市的网友投稿,经过匿名编辑发布关于"青岛方特梦幻王国被指游玩体验差频遭游客投诉吐槽"的内容介绍

原标题:青岛方特梦幻王国被指游玩体验差 频遭游客投诉吐槽

“要欢乐,去方特!”这是青岛方特梦幻王国官方网站上的一句广告语,很多游客就是冲着这句话选择来这里游玩的。青岛方特梦幻王国 (以下简称方特)位于红岛海滨,是一座大型高科技主题乐园,自2011年9月开业以来,颇受本地及外地游客的青睐。然而近一段时期,有多名游客给早报热线打来电话,对方特的一些管理和服务提出质疑,甚至说来方特游玩,不但没得到欢乐,反而添了许多烦恼和不快。近日,本报记者亲自来到方特,体验了一次夜场旅游。在几个小时的游览体验中,记者发现游客投诉的一些问题的确存在,另外也发现方特其它方面存在的问题。

▲ 买“方特尊享特快”票免排队

游客质疑

多加80元就可以不排队

7月21日,家住平度的孙女士与同学带着两个孩子到方特游玩。孙女士表示,当天他们是下午4点进入方特园区的,在玩了几个项目到达“逃出恐龙岛”时,已经是下午6点半了,“逃出恐龙岛”门口的工作人员告诉他们现在不能进,要等1个半小时以后。孙女士问为何要等这么久,工作人员回答说“里面人多”,但孙女士表示并没有在入口看到排队的人群。工作人员表示,如果不想等,可以花80元买张快速通道的票。除了孙女士他们4人,还有几个人也以同样理由被拦在了景点外面。孙女士和同学商量,如果等,就要到晚上8点了,而该项目的游玩时间明确规定截止到晚上7点半,也就是说即使排到了,也不能玩了。两人觉得,要玩这个项目,4个人要多花320元,有些不值,无奈只好放弃了。


无视承诺推迟烟花表演

为了给孩子一个开心的暑假,也为了欣赏烟花表演,上个月末,吴先生与家人一起到方特的夜场旅游。吴先生说,在景区的参观指南上,明确告知晚上八点半左右可以欣赏大型烟花表演,咨询工作人员,也告知烟花表演会准时开始。然而当天晚上,烟花表演却迟迟不开始,导致上千人在表演场地苦等。期间,游客不断投诉,直到晚上快九点半了,烟花表演才开始。吴先生表示,对于景区不履行承诺,无故拖延游客时间的现象,他表示非常气愤:“因为方特远在红岛,看完表演全家还要驱车几十分钟回到市区,身体疲惫不说,时间越晚行车的安全性也越低,希望方特给个解释。 ”

被官网误导花了冤枉钱

7月26日,王先生一家三口到方特游玩。旅游之前,王先生在方特的官方网站上看到“游客须知”说,为了保障公共安全和卫生,即日起凡携带包裹和行李箱的游客需要进行安全检查,所有液体、食品(含600ml以上饮料)、易燃易爆品、违禁品、化学品禁止带入园内……所以当天入园时,他们把所带的食品和饮料都留在了车上。王先生心想:既然不让带,园内肯定有卖的,到时候买就是了。然而进去了他才发现,里面的东西价格都很贵,与外面的售价相比,少的贵一倍,多的贵好几倍,一个小小的手抓饼,在外面只卖几元钱,在里面却卖20多元。另外,很多游客都自带了饮料和食物。“那天,我们光买吃的喝的,就花了近200元。我以为按照方特官网说的去做准没错,没想到我却被它深深地误导了。 ”

记者体验

一次性雨衣“禁而不止”

下午3时,记者驱车前往青岛方特梦幻王国。接近景区时,记者看到街边有许多的标语牌和横幅,上面都写着:“温馨提示:园内暂停使用一次性雨衣。”但奇怪的是,街边却有许多卖一次性雨衣的流动商贩,几乎是几步一个。看到私家车减速,商贩们就会上前兜售一次性雨衣。商贩说:“进入园区必备雨衣,因为船是一定要坐的,外面卖20元一件,里面卖48元一件。 ”见乘客要走,商贩又不断降价,最后说5元一件。

▲ 一次性雨衣的有关规定和价格很混乱

然而进了园区,记者才发现,里面的水上项目并不多,其中“逃出恐龙岛”需要坐船,里面包含一个冲浪体验,最好穿雨衣。进入“逃出恐龙岛”景点时,一艘游船刚好驶过来,记者看到,船上的游客有的穿着雨衣,有的没穿雨衣。雨衣有不少是一次性雨衣。对此,工作人员说,园内没有说过不让用一次性雨衣,园内也有卖的,大概20多元一件,“我们出租的雨衣一件10元。 ”

等候大厅闷热难耐

在高科技项目“飞越极限”处,记者发现等候的游客已经从大厅排到了外面的路上。当时虽然已经是下午4点多了,但阳光依然很毒辣,排了一会儿就汗流浃背,记者只想快点进入大厅内,免受太阳的炙烤。然而进入大厅,记者发现一百多平方米的大厅里挤满了数百名游客,前面的游客还有长凳可坐,后面的就只能站着。虽然在大厅的一角上有一个立式空调,另外四个方向还装有风扇,但这也很难使拥挤不堪的大厅凉爽下来。刚刚排了十几分钟,记者的衣服就已经湿透了。由于长时间处于闷热出汗的环境,很多人情绪烦躁,其间还有一名游客与工作人员发生了口角。排了1个多小时,记者终于玩到了这个项目。

▲ 闷热的等候大厅里只有一台空调

一位曾经玩过的游客说,“这已经是相对人少的情形了,上次他来玩的时候,足足排了两个多小时”。随后,记者又前往了园区内其它几个项目,几乎每一个项目都有很多游客排队等候,而等候区的环境都差不多。

花30元买的装备用不到

在“逃出恐龙岛”,记者表示想体验此项目,工作人员告知等待时间大约要120分钟,如果不想等,可以花80元买“方特尊享特快”票。记者想进入景点看看排队的情况,直接被工作人员拒绝。记者看到,尽管工作人员向游客介绍,买了“方特尊享特快”票可以免去排队之苦,但大家依然还是排队的多,买票的少。相似的情况还体现在“飞越极限”和“魔法城堡”等项目,只不过那两个景点的“快”票为50元。记者询问了一些排队的游客,很多人表示,一张门票才138元,但这个特快票却要花50—80元,一家人玩下来得多花几百元,价格还是太贵了。

▲“幽灵鬼船”必须花30元租赁装备才可体验

见“幽灵鬼船”景点排队人较少,记者决定体验一下。工作人员告知,必须要花30元买装备。记者问是什么装备?回答说进去就知道了。记者又问不买会怎么样,回答是:“不买装备有一道关卡你就出不来”。听工作人员这么讲,记者只好扫码付款。进入景点后,记者才发现所谓的“装备”就是一件脏乎乎的荧光马甲和一个小手电筒。记者和另外4位游客一起进入幽灵鬼船内,几分钟后来到那道所谓的“关卡”处,就是一道大门,门上有个兽头。一位女游客说,用手电筒照照那个兽头的眼睛,大门就会开了。走在最前面的游客用手电照了照,大门果然开了,记者和后面的游客跟着走了出去,并没有用到手电。之后,大家转了两个弯,就到了出口,全程体验时间五六分钟。

98元馄饨套餐没吃饱

下午6点多,天色渐渐暗了下来,晚饭时间来临,园区内的餐饮摊位热闹起来。在一些小吃摊上,虽然店主都是明码标价,但价格却比园外高了许多。一份章鱼小丸子、煎饼果子、酸辣粉、手抓饼、青岛海凉粉等,价格都在20元左右,矿泉水一瓶6元。

虽然园里的游客熙熙攘攘,但大部分的餐厅却门可罗雀,记者注意到很多游客都是找个阴凉地,拿出自备的食物享用。在一家馄饨馆,记者点了一份98元的双人餐,包括两碗馄饨、两个火烧、两根烤肠。记者加了一小盘海带丝,花费10元。吃完饭,同行的男记者表示,“没吃饱”。记者查阅了一下大众点评,在市区里,同品牌的同样餐食,花费不到一半。

离开方特前,记者随机采访了几位游客,他们道出了共同的游览体验:排队时间太长,体验时间太短;来一次只玩三四个项目,“买了‘特快通行证’,多玩了两项,虽然挺方便,但价格挺贵”,“夜场门票,也就烟花秀挺好看。 ”……

方特回应

“有些质疑是游客理解认知问题”

针对游客提出的疑问和记者入园体验发现的问题,记者咨询了青岛方特营销部的王部长。他表示:“我觉得有些质疑是游客理解认知的问题,可以让游客来咨询我们,方特有游客中心,相应的问题都可以给他们解释清楚。 ”

首先关于快速通行证,王部长说,“有人反映我们和某乐园的特快通行证不一样。的确不一样,他们的叫 ‘早享卡’,必须是提前预订,进园免排队,而我们这个就是针对某一项目的特快通行证。很多游客认为,来主题乐园就是要把所有项目都玩完,实际上是玩不完的,因为每个项目是有承载量的。为了方便游客,我们才提供了一种服务,就是让大家减少排队时间,这个通行证我们每天会限量发售。这就像坐火车一样,一节车厢就坐100个人,如果有1000人来了那不就得排队吗? ”

关于游客反映的烟花表演延误时间,王部长说,“我们公示的时间是晚上8点半至9点,7月底那天晚上是有个特殊演出,我们是先演的节目,节目结束之后放烟花,谁说我们延迟了?游客说的那你们找游客去吧。 ”

对于禁止携带饮食进园问题,王部长说,“我们是温馨提示,不是明令禁止,再说我们也没这个权限。网上的内容是去年上合峰会的时候政府要求我们做安检,今年我们没有做安检,不知道游客是在哪个网上看到的?是我们的官网吗?我再查查看。 ”不过,截止到记者发稿时,青岛方特官方网站的“游客须知”中依然有游客王先生反映的问题。

说到幽灵鬼船的“装备费”,王部长说:“我们园区有两个商品类项目,一个是枪林弹雨,一个是幽灵鬼船。体验‘枪林弹雨’项目是需要买子弹的,给你个枪只能打空气,这个是毋庸置疑的。鬼屋里面是黑的,很多游客受到惊吓之后会就地蹲下,为避免后面的人撞到前面的游客以及避免其他问题,杜绝安全隐患,我们就提供了一种荧光衣,在红外探头下,我们能够识别游客走到哪里了,万一里面的游客遇到惊吓,工作人员可以快速找到游客,然后安全地将其带出。 ”

记者手记

景点是青岛一扇窗,别把这扇窗弄脏

如今,青岛正依托文化、旅游、体育、会展等新的产业模式,加快打造国际时尚城,在这股强大的攻势中,每一个旅游景点都担负着展示青岛形象的窗口作用,它的口碑如何将直接关系到人们对青岛的印象。根据有关部署,针对目前我市A级景区质量暴露出的问题,近日,市文化和旅游局印发了 《青岛市A级旅游景区质量检查复核工作方案》,对全市范围内的A级景区开展体检式质量复核,检查复核的重点包括景区安全、公共服务设施、环境卫生、购物秩序、服务质量、智慧旅游六大方面,督促问题整改和品质提升,培育打造安全有序、环境优美、服务优质、设施完善、经营诚信的精品旅游景区,为我市旅游业新旧动能转换和国际时尚城建设提供有力支撑。

在青岛的诸多旅游景点中,方特梦幻王国的人气算是比较高的,但如果对照上述的六个方面对其进行质量复核,一些细节上的瑕疵难免会显露出来。或许管理者并不这么认为,至少从有关负责人的答复来看,他们的做法都是按“规定”行事,无可厚非。然而,很多时候,“规定”固然是规定,是否合情合理就是仁者见仁智者见智的事了。近日,上海迪士尼禁带食品就引发争议和诉讼,那些堂而皇之的“规定”到底是管理需要还是霸王条款尚无定论,但可以明确的是,很多所谓 “规定”带给游客的糟糕体验如鲠在喉,不吐不快。

游客人数多、排队时间长、承载量有限、设备要检修、商业项目难免收费,园内饮食物价较高……这些问题,看似都有客观原因或是相关规定,但如果换个角度来想,时刻以提升游客的体验为目的,也许问题就能得到有效缓解甚至解决。排队人多应该效仿机场等在排队路线上设置等候时间提醒,而不是简单只用 “有偿服务”,让游客花钱换少受罪,1000个人买100个座要排队没错,减少排队的办法是增加售票渠道,而非设立“花钱就可以不排队”的快速通道;既然有的项目没有装备就不能体验,那就说明装备和设备是一体的,不应另外收费,幽灵船里的荧光衣是安全防护措施,是必备品,就像乘坐快艇要穿救生衣,至于手电筒完全可以多人合租……其实,说到底还是企业服务意识的问题,如果企业只考虑自身,那游客的投诉只能是越来越多;但时刻以游客为出发点,以方便游客体验为目的,那收获的不仅仅是口碑和人气,也会是更大的经济效益。

“细节决定成败”,旅游服务业尤是。一次良好的旅游体验,也许就能带来一大批客人,一份糟糕的旅行感受,之前的努力便会付之东流。游客的投诉或许并非全是企业的问题,但有了投诉,就说明企业的管理、服务并不到位。至少,本文提到几位游客遇到的问题没有得到满意的解决和答复。请记住,青岛的景点是城市形象的一扇窗,景点存在问题,影响的不仅仅是景点,还有青岛。因此,这些“小事”请你重视,更别以是“规定”来搪塞。 

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