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光大永明人寿:智能声纹系统开启适老服务新篇章
2024-12-20 09:09:52 文/小编 来源:
在保险服务领域,光大永明人寿一直致力于为客户打造贴心、高效且安全的服务体验,尤其在适老服务方面不断探索创新。近年来,积极响应国家优化老年人服务政策,成功将智能声纹系统应用于 95348 的适老化升级改造中,取得了显著成效,为行业树立了典范。
从服务流程的优化来看,光大永明人寿敏锐地察觉到传统电话身份核实方式的弊端,尤其是对老年客户的不便。以往,客户在电话中常常需要花费大量时间来证明自己的身份,这不仅繁琐,还容易引发焦虑情绪。而声纹识别技术的引入,为这一困境提供了完美解决方案。声纹作为一种独特且具有高度安全性的生物特征,被巧妙地融入到电话服务的各个环节。通过对客户信息的数字化采集和先进的声纹识别算法,光大永明人寿实现了客户身份的快速、准确验证。老年客户只需像往常一样与客服人员交流,系统便能在后台自动完成身份核验,极大地简化了服务流程,提高了服务效率,让老年客户感受到前所未有的便捷与舒适。
在保障客户权益方面,光大永明人寿同样不遗余力。随着保险业务逐渐向线上和自助服务转型,客户信息安全面临着新的挑战。特别是老年客户,在使用自助服务时可能因操作不熟悉而选择委托他人代办业务,这无疑增加了信息泄露的风险。为了有效应对这一问题,光大永明人寿在办理退保、贷款等重要业务时,充分发挥智能声纹系统的优势。通过精准的声纹比对,系统能够快速识别客户身份的真实性,并对潜在的风险行为进行预警。同时,采用 “时间换空间” 的策略,给予投保人足够的时间进行二次确认,确保每一笔业务都是在客户充分知晓和自愿的情况下进行,有力地保障了客户的合法权益,让老年客户能够放心地享受保险服务带来的保障。
面对行业内日益猖獗的黑产行为,如代理退保等,光大永明人寿展现出了强大的风控能力和社会责任感。在坚守严谨的风控管理体系的基础上,将声纹识别技术纳入反欺诈体系的核心组成部分。通过对声纹数据的深度分析和比对,能够及时发现那些涉及黑产的异常业务行为,如 “全额退保”“退旧保新” 等不正当操作。一旦发现可疑情况,光大永明人寿立即采取行动,与监管部门紧密合作,从源头上打击黑产,维护保险市场的正常秩序,为广大客户营造一个公平、公正、安全的保险服务环境。
展望未来,光大永明人寿将继续秉持以客户为中心的服务理念,不断深化智能声纹系统的应用和优化,进一步拓展适老服务的广度和深度。同时,积极探索更多创新的服务模式和技术手段,为客户提供更加全面、优质、个性化的保险服务,在保险行业的发展道路上持续奋进,用实际行动诠释 “让服务更贴心,让保障更可靠” 的承诺,成为客户信赖的保险品牌。
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