平安保险智慧服务驶入快车道：将AI技术贯穿于保险服务场景中

日前,中国平安2024年度“客户嘉年华”在万众瞩目中盛大开启。作中国平安集团旗下寿险、产险、银行、养老险等多家成员公司,精心策划了一系列客户回馈活动,这些活动将陆续在华东、华南、华中、华北四大区域创新推出,为2.36亿平安客户带来“省心、省时、又省钱”的美好体验。这一活动和平安保险空客服务带给大家的体验一样,在智慧客服的加码之下,为客户创造高品质金融体验。

紧跟时代步伐,打造高品质金融服务

在科技迅速发展的今天,平安保险紧跟时代步伐,将AI技术巧妙融入保险服务场景,推出了备受赞誉的“智慧客服”。这一创新服务模式是平安基于不断成熟的AI技术、完善的互联网平台以及精准的大数据分析所构建的强大支撑体系。通过人脸、声音识别、指纹等先进识别技术,客户可以轻松在线上自助完成保险服务的全流程,享受到便捷金融服务体验。智慧客服的推出,缩短了客户的等候时间。以平安保险空客服务为例,自2017年上线以来,用户的平均等候时长已缩短至2分钟,用户满意度高达99%。

空客服务应用场景广泛,客户体验升级

平安保险空客服务的应用场景十分广泛,比如保单查询、理赔申请、业务咨询,客户都可以通过平安金管家APP轻松连接到“空中客服”,实现线上高频业务的快捷办理。值得一提的是,平安保险在推行数字金融的过程中,将满足人民日益增长的美好生活需要作为出发点和落脚点。通过不断创新服务理念开拓服务生态,平安为客户提供了多触点的一站式综合解决服务。

智慧服务驶入快车道,平安保险转型加速度

随着科技的不断进步和市场的日益竞争,平安保险在智慧服务领域持续加码,将智能服务融入到多场景服务中,助推客服向综合化客服方向转型升级。可以预见的是,平安保险空客服务应用前沿科技,提高了服务效率,顺应了时代的发展潮流。

中国平安2024年度“客户嘉年华”的盛大开启,是对客户的一次深情回馈,亦是平安保险在智慧客服领域的一次展示。未来,平安保险空客服务将步履不停将智能服务融入到多场景服务,通过金融科技升级服务模式,形成AI+金融服务体验。